Política de cambios y/o devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

Se aceptan cambios y/o devoluciones dentro de un periodo de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra; pasado dicho plazo ya no se realizarán cambios ni devoluciones.

  • Es indispensable presentar el # de orden de compra para hacer válido el cambio y/o devolución.
  • El gasto de envío del artículo a cambiar o devolver se deberá pagar por el cliente, así como el gasto de envío del nuevo artículo.

 En caso de artículo dañado o erróneo

  • Se debe enviar una notificación a info@docaff.com para levantar el reporte o cualquiera de nuestras redes sociales dentro del periodo de 30 días naturales con lo siguiente:
    • # de orden de compra
    • Fotografía del artículo dañado, defectuoso u erróneo
  • El gasto de envío del artículo hacia DOCAFF y hacia el cliente lo cubrirá DOCAFF.
  • En caso de que no haya existencia del producto originalmente pedido el cambio se puede realizar por un cupón con el valor del producto o por un producto del mismo valor que se solicitó.

Las ventas de artículos con descuento o promociones son finales, por lo tanto, no se aceptan devoluciones. El cliente podrá solicitar una tarjeta de regalo con el valor del producto solamente si éste se encuentra dañado.

 

No aplican cambios y/o devoluciones cuando:

• El artículo que se esté cambiando o devolviendo se encuentra desteñido, manchado, dañado o alterado intencionalmente o por accidente.

• El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.

• Sean compras realizadas al mayoreo (más de 3 productos del mismo modelo)